سياسة وشروط الشحن والاسترجاع

الشحن والاسترجاع
 

سياسة الشحن والتسليم

رسوم التوصيل:

نحن نقدم شحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة 300 ريال سعودي وما فوق.

هناك رسوم توصيل بقيمه 29 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 300 ريال سعودي.

مدة التوصيل:

جدة: نحن نهدف إلى توصيل طلبك في غضون24-48 ساعة داخل جدة بعد ان يتم تأكيد طلبك بنجاح من قبل البريد الإلكتروني او رسالة نصية.

خارج جدة: بالنسبة للمواقع داخل المملكة العربية السعودية (خارج جدة) يتم التوصيل خلال 7-10 أيام عمل، بعد ان يتم تاكيد طلبك بنجاح من قبل البريد الإلكتروني او رسالة نصية.

قد يتأخر الشحن والتوصيل بسبب الظروف الحالية. 

سياسة الإلغاء والإسترجاع والاستبدال في "رواد العناية"

سياسة الإسترجاع

نحن نقدم "لضيوفنا" "سياسة إسترجاع ميسرة" ،

استرجع في أي من فروع "رواد العناية" في السعودية 

يمكن للضيوف زيارة اي فرع لـ "رواد العناية" في السعودية لاسترجاع أي صنف (أصناف) تم شراؤها من خلال rwadalanaya.com

يرجى إحضار أصل الفاتورة (ليس ملخص الطلب) بالاضافة إلى أخر 4 ارقام من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتنفيذ الطلب.

سوف يقوم موظف الفرع بالتحقق من الصنف (الأصناف) وإذا كانت تستوفي الشروط حسب سياسة الإرجاع والاستبدال، سيقوم الموظف بإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في الفرع- إنها بهذه السهولة!

يجب أن تعاد جميع المنتجات، غير مستخدمة، مع جميع العلامات المرفقة، في نفس الحالة كما استلمت، وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف ، مرفقة مع الفاتورة الأصلية ، وخلال 14 يوماً من تاريخ الشراء عبر الموقع.

لن نقبل اي مرتجعات إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تم العبث بها.

لا يتم قبول عمليات الإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة أو المتسخة.

في حاله المنتجات المعيبة وبعد التدقيق والموافقة ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته ورسوم التوصيل، ان وجدت.

(في جميع الحالات ، سوف نقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء وفي الفرع فقط)

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابله للاسترداد ما لم تكن الأصناف معيبة أو معطوبة.

كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟

يتم استرداد جميع المبالغ في الفرع، وبنفس طريقه الدفع بمجرد ان يتم فحص الأصناف المسترجعة من قبل موظف الفرع.

لأي استفسار حول عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال rwadalanaya@gmail.com

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟ 

تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.

متى يكون الاسترجاع غير ممكناً ؟

في بعض الحالات لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع، مثل:

1.   اجراء طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد ، 14 يوما من تاريخ الشراء من الموقع.

2.   استخدام المنتج أو تلفه أو الاستعمال الخاطئ ايأنه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمها.

3.  المنتجات المعيبة، والمغطاة بضمان الشركة المصنعة.

4.  أي صنف قابل للاستهلاك، والذي تم استخدامه أو تثبيته.

5.  المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.

6.  اي شيء مفقود من العلبة التي تلقيتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلي والعينات المجانية والإكسسوارات.

7.  منتجات العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخاتوالأدويةوالفيتامينات ومنتجات الأطفال وبعض مواد الماكياج.

سياسة الإلغاء 

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بشراء بعض المنتجات. إذا قمت بتغيير رأيك قبل تلقي طلبك ، فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال rwadalanaya@gmail.com  أو   0561463409لإلغاء طلبك وسوف نقوم بإلغاءه ما لم يتم تنفيذ الطلب. إذا تم تنفيذ طلبك بالفعل، سيتم التعامل مع هذا الإلغاء علي انه عملية استرجاع. لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع. في جميع الحالات ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيكون جاهزاً وسعيداً لمساعدتك.

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ ؟

لعمليات الدفع التي تتم من خلال البطاقات البنكية (جميع الأنواع) ، سيتم اجراء تحويل بنكي للمبلغ لنفس الحساب الذي تم الدفع خلال 7 ايام عمل من تلقي المنتجات المسترجعة. قد تستغرق العملية من 2-3 أيام عمل اضافية لوصول المبلغ إلى حسابك حسب بنكك .

لعمليات الدفع النقدية عند التوصيل ، سيتم ارجاع المبلغ نقدا في الفرع مقابل استلام تفاصيل الفاتورة الرئيسيه واحضارها للفرع بعد فحص حاله البضاعة من الموظف المسئول .

سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتجات عن طريق اعادتها إلى أقرب فرع لـ "رواد العناية" في المملكة العربية السعودية ( راجع قائمة مواقع الفروع )  خلال 14 يوما من استلام طلبك ، وتعتمد عملية الاستبدال على توفر الكمية.

يجب أن تعاد جميع المنتجات، غير مستخدمة، مع جميع العلامات المرفقة، في نفس الحالة كما استلمت، وفي العلبة الأصلية وبنفس التعبئة والتغليف ، مرفقة مع الفاتورة الأصلية معإثبات الهوية.

بعد تلقي وفحص المنتجات التي تم إرجاعها، يمكنك استبدال المنتج مع اي منتج آخر:

- بنفس القيمة ؛ او

- بقيمه اقل، في هذه الحالة سيتم ارجاعالمبلغ المتبقي؛ او

- بقيمه أكبر، في هذه الحالة سيكون عليك دفع فرق السعر في وقت الاستبدال.

 أحكام متفرقة 

يحق للشركة رفض والغاء اى طلب تراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة

إن المنتجات المعروضة على متجرنا الألكترونى والهدايا التى تقدم لعملائنا هى للاستخدام الشخصى او الاهداء الى الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع اى منتج او هدية تم الحصول عليها من متجرها الالكترونى لشخص أخر

المنتجات العروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذا فى حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم ابلاغكم على الفور وسنقوم بالغاء المنتج او طلبكم كاملا حسبما يتم الاتفاق عليه.

إن جميع الطلبات خاضعه للقبول أو الرفض ونحن نحتفظ لأنفسنا بحق رفض او إلغاء أى طلب لأى سبب وتشمل عدم دقة المنتجات او خلل فى تسعير المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او أن المنتج غير مطابق لمواصفتنا وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او عدم اهلية المشترى لإتمام عملية الشراء أو أى سبب أخر يتم اكتشافه.

لإي حالة اكتشافنا لخطا فى سعر منتج من المنتجات الموجودة فى طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أى طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواء السعر الاصلى أو سعره فى العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذا الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالايميل أو الهاتف لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.

وفي حالة إذا كان الطلب مدفوع مقدما, فإننا سنقوم برد قيمة الطلب كاملا فى اسرع وقت او قيمة المنتجات التى سيتم الغاؤها من الطلب ( إذا تم الاتفاق على تنفيذ الجزء الصحيح من الطلب)

فى حالة إن كانت المنتجات فى الطريق لإرجاعها لنا فسيتم إعادة المبلغ لعملائنا بمجرد استلامنا للمنتجات من شركة الشحن او شركة التوصيل 

نود التنوية ان مزودي الخدمات اللوجستية شركات الشحن هي طرف ثالث رواد العناية لاتدير عملياتهم حيث تعتبر كيانات طرف ثالث مستقلة ولكن نحن نقوم بجهد مسؤول لمتابعة طلبات التوصيل الصادرة اليهم لتصل للعميل بالوقت المحدد